Feisbuks

Lasot dažādas publikācijas par sociālajiem tīkliem, esmu novērojis, ka informācija bieži vien ir tulkota un piemēri ņemti no ārzemēm, kuros runa ir par lielām kompānijām un bieži vien par ļoti lieliem budžetiem. Nolēmu padalīties ar savu personīgo pieredzi, novērojumiem un dažiem knifiem, kuri nebūt nav noslēpums, bet gan mana pieredze strādājot ar sociālajiem tīkliem Latvijā.

Vairāku rakstu sērijā mēģināšu atspoguļot lietas, kuras būtu vēlams ņemt vērā uzsākot savu darbību sociālajos tīklos. Sākšu ar "Facebook".

Pirms startēt ar savu korporatīvo lapu vajadzētu veikt nopietnāku analīzi, kuru labāk būtu uzticēt cilvēkiem kuri ikdienā ar to strādā.

Lai pieņemtu lēmumu par atrašanos "Facebook" vai nē, būtu jāpēta šādas lietas:
1.    Konkurentu atrašanās "Facebook" (cik veiksmīgi viņi to dara).
2.    Mērķauditorijas esamība.
3.    Piedāvāto iespēju atbilstība korporatīvajām interesēm.
4.    Nepieciešamie resursi un izmaksas.

Nākamais solis ir noteikt mērķus, kādēļ mēs to darām:
1.    Atpazīstamības nostiprināšana vai radīšana.
2.    Lojalitātes audzēšana.
3.    Reāla tirdzniecība (integrēti e-veikali).
4.    Konkrēta produkta/pakalpojuma promo.
5.    Atrašanās tuvāk tautai (mūziķiem, māksliniekiem, deputātiem utt).

Nedrīkst aizmirst, ka sociālie tīkli nav kārtējais reklāmas kanāls. Tas nav kino, kur cilvēki atnākuši skatīties, ko nu tagad rādīs. Tās ir nopietnas "laulības" ar saviem sekotājiem. Tās ir attiecības līdz pat 24/7 visa gada garumā.

Ja esam gatavi šādām attiecībām ar savu klientu, tad nākamais solis ir stratēģijas izstrādāšana:
1.    Kurš ar to nodarbosies?
2.    Cik bieži un ko mēs teiksim, cik ātri reaģēsim?
3.    Cik līdzekļu varam tam atvēlēt (tas, ka sociālie tīkli ir par brīvu ir mīts)?
4.    Ko un kā monitorēsim, kurš to darīs?
5.    Aktivitātes (aptaujas, akcijas, konkursi, spēles, speciāli pakalpojumi, atlaides utt)?
6.    Reklāmas izdevumi (jā, lai sasniegtu lietotāju, bieži jāizmanto arī šis rīks)?

Tālāk atliek nopietni startēt un darīt to nepārtraukti. Atceroties, ka tas nav ziņu kanāls, jābūt gataviem uzklausīt, ja nepieciešams 100x izskaidrot. Jābūt gataviem uzklausīt arī nepatīkamas lietas. Tātad klausīties, skatīties, runāties!

Nobeigumā svarīga lieta, kuru obligāti nevajadzētu darīt – startēt "Facebook" ar cilvēka profilu!

Var sanākt dažādi pārpratumi un cilvēka profilam nav tik dažādu papildus iespēju kā korporatīvajam profilam, jeb "Facebook Page". Piemēram ar mani vēlas "draudzēties" privātklīnika vai loģistikas uzņēmums, parasti gan kafejnīcas un bāri, bet kāpēc man būt draugos ar uzņēmumu? Ja startēsiet ar cilvēka profilu, tad tā būs zīme, ka vēlaties cilvēkam uzmākties ar nevajadzīgām "draudzīgām" mēstulēm un uzmanības apliecinājumiem.

Diemžēl ļoti daudzas Latvijas kompānijas joprojām ar saviem sekotājiem komunicē izmantojot cilvēku profilus, palaižot garām visas tās iespējas, kuras sniedz "Facebook" lapas – precīza informācija, aplikācijas (sadaļas), statistika u.c., bet par to nākamajā reizē.